Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Welkom bij de veelgestelde vragen van Zentora 💙

We begrijpen dat je graag precies wilt weten waar je aan toe bent wanneer je bij ons bestelt.
Daarom hebben we hieronder de meest voorkomende vragen en antwoorden voor je op een rij gezet.
Kom je er niet uit? Stuur ons gerust een berichtje via support@zentora.nl - we helpen je graag verder.

🕒 Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

We verwerken en verzenden alle bestellingen zo snel mogelijk.
Gemiddeld ligt jouw pakket binnen enkele dagen tot een week op de deurmat 📦
Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je automatisch een e-mail met een trackinglink om je pakket te volgen.

🚚 Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met daarin een track & trace-link.
Daarmee kun je jouw pakket op elk moment volgen en precies zien wanneer het wordt geleverd.

✏️ Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Omdat we direct aan de slag gaan met het verwerken van je bestelling, is wijzigen of annuleren vaak niet meer mogelijk.
Neem bij twijfel zo snel mogelijk contact met ons op via support@zentora.nl dan kijken we wat we kunnen doen.

💔 Ik heb een verkeerd of beschadigd product ontvangen, wat nu?

Dat lossen we natuurlijk netjes op 💙
Stuur binnen 24 uur na ontvangst een e-mail met je ordernummer en een paar duidelijke foto’s van het product.
Ons team helpt je direct verder met een passende oplossing.

📦 Wat zijn de verzendkosten?

We hanteren standaard gratis verzending binnen Nederland & België.
Zo kom je nooit voor verrassingen te staan aan de kassa.

🌍 Vanuit waar worden jullie producten verzonden?

We werken samen met zorgvuldig geselecteerde fulfilmentpartners binnen én buiten Europa.
Zo kunnen we de beste kwaliteit leveren tegen scherpe prijzen.

↩️ Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst.
Zorg dat het product ongebruikt en in de originele verpakking zit.
Meer informatie vind je op onze Retourbeleid-pagina.

💳 Zijn betalingen veilig bij Zentora?

Ja, absoluut.
We werken samen met betrouwbare betaalpartners zoals iDEAL, PayPal en Klarna.
Je betaling verloopt altijd via een veilige SSL-verbinding zodat je gegevens goed beschermd blijven.

📩 Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen — wat nu?

Check eerst even je spamfolder (soms belanden e-mails daar per ongeluk).
Staat de mail daar niet in? Stuur dan even een berichtje naar support@zentora.nl, dan sturen we de bevestiging opnieuw.

❓Ik heb een andere vraag, hoe bereik ik jullie?

Je kunt ons altijd mailen via support@zentora.nl.
We reageren meestal binnen 24 uur op werkdagen.